Cada vez más usuarios del sistema público de salud en la Región de Coquimbo están utilizando la plataforma TeleSalud, herramienta digital que permite solicitar horas médicas de manera online, evitando traslados y largas filas en los centros asistenciales.

Según datos del Servicio de Salud Coquimbo, más de 83 mil personas ya han gestionado atenciones mediante esta estrategia remota, que forma parte de la modernización del sistema de atención primaria. En total, la plataforma ha permitido concretar cerca de 200 mil atenciones presenciales y remotas en CESFAM, CECOSF y hospitales comunitarios de la región.

La iniciativa busca facilitar el acceso a la salud, especialmente para quienes deben trasladarse largas distancias o tienen dificultades para acudir presencialmente a los establecimientos para solicitar horas.

Una de las usuarias de la plataforma es Cynthia Araya, vecina del sector El Bosque de Tierras Blancas, en Coquimbo, quien destacó la utilidad del sistema.

“He utilizado TeleSalud en cuatro ocasiones y ha sido mucho más fácil y rápido, porque no tengo que venir constantemente a pedir hora para mi mamá o para mí. Cuando uno cuida adultos mayores o niños, el tiempo es limitado, así que lo recomiendo completamente”, señaló.

Araya comentó que conoció el sistema en el CESFAM de Tierras Blancas, donde le explicaron que podía solicitar atención médica para su madre de forma remota.

Otra usuaria, Rosa Valenzuela, también valoró la plataforma, indicando que le ha permitido acceder a consultas con profesionales sin tener que levantarse de madrugada para obtener una hora.

“Me cambió la vida porque puedo ver a la psicóloga, a los doctores y pedir lo que necesito. Ya no tengo que levantarme tan temprano para hacer fila”, comentó.

El director del Servicio de Salud Coquimbo, Ernesto Jorquera, destacó que la estrategia ya está implementada en todos los centros de salud del territorio.

“Esto permite mejorar la accesibilidad a la atención. Los usuarios pueden pedir sus horas de manera remota y evitar traslados o largas esperas en los centros de salud”, explicó.

En la región, la implementación de TeleSalud comenzó en enero de 2023, incorporándose progresivamente en centros de atención primaria y hospitales comunitarios de comunas como Vicuña, Andacollo, Combarbalá, Salamanca y Los Vilos. Uno de los establecimientos pioneros fue el CESFAM Jorge Jordán.

En la comuna de Coquimbo, el CESFAM de Tierras Blancas ha destacado por su avance en el uso de esta herramienta. Desde el Departamento de Salud municipal, la referente técnica Carla Miranda explicó que el sistema permite evaluar cada solicitud y priorizar las atenciones según criterios clínicos.

¿Cómo solicitar una hora?

Para acceder al sistema, los usuarios deben ingresar a www.telesalud.gob.cl
, completar un formulario con sus datos personales y detallar la solicitud de atención.

Posteriormente, el equipo de salud revisa la solicitud y, según la evaluación clínica, agenda la cita o deriva al paciente al servicio correspondiente. La confirmación de la hora se realiza vía telefónica o correo electrónico.

Desde el sistema de salud reiteraron el llamado a la comunidad a utilizar esta plataforma digital, que busca facilitar el acceso a la atención médica y optimizar los tiempos de los usuarios en la red pública de salud.